• przyjmowanie wniosków, skarg i innej korespondencji,
• przyjmowanie pism skierowanych do Urzedu m. st. Warszawy, rejestracji i doręczania właściwym komórkom organizacyjnym,
• rejestrowanie i wysyłanie korespondencji wychodzącej z Urzędu,
• prowadzenie dokumantacji dotyczącej zawiadomień sądowych, bankowych i celnych,
• udostępnienie interesantom odpowiednich druków i wzorów formularzy,
• udzielanie informacji o trybie, procedurach i przebiegu rozpatrywania spraw,
• wydawanie dokumentów,
• przyjmowanie wniosków o udostępnienie informacji publicznej.

2. Zbierania informacji na temat stanu spraw kierowanych za pośrednictwem Wydziałów, do rozpatrzenia przez komórki organizacyjne Urzędu m. st. Warszawy, a także informowania o stanie ich realizacji w zakresie przestrzegania terminów i procedur, w szczególności:

• kwalifikowanie i kierowanie przyjętej korespondencji do odpowiednich komórek organizacyjnych Urzędu,
• prowadzenie ewidencji korespondencji i monitorowanie terminowości rozpatrywania spraw przez odpowiednie komórki organizacyjne Urzedu,
• badanie przestrzegania procedury postępowania administracyjnego oraz regulacji wewnętrznych Urzędu, dotyczących prowadzenia postępowania administracyjnego przez komórki organizacyjne Urzędu, rozpatrujące sprawy skierowane przez Wydziały,
• zapewnienie dostepu interesantów do informacji dotyczących załatwiania wniesionych przez nich spraw.

3. Działalności analitycznej i informacyjnej, w szczególności:

• przygotowanie bieżących i okresowych informacji, sprawozdań i analiz oraz przedstawianie do Biura Administracji i Spraw Obywatelskich Urzędu m. st. Warszawy, oraz do wiadomości Zarządu Dzielnicy,
• opracowywanie propozycji udoskonaleń i procedur obsługi interesantów oraz ich wdrożenie w zakresie swoich kompetencji.